Klantenservice

Op Turnover.nl kunt u gemakkelijk en snel, een persoonlijk account aanmaken. Op uw persoonlijke account worden verschillende gegevens verzameld die het bestelproces versnellen en vergemakkelijken, zoals uw adres- en contactgegevens. Dit doet u eenmalig. Bij uw volgende bezoek hoeft u alleen nog maar in te loggen.

De gegevens die u op uw persoonlijke account invoert worden geheel vertrouwelijk behandeld. Wilt u hier meer over weten kunt u het kopje “Veiligheid en privacy” op de klantenservice pagina raadplegen.

Bij het aanmaken van uw persoonlijke account op Turnover.nl, heeft u een wachtwoord opgegeven. Met dit wachtwoord heeft u toegang tot uw persoonlijke account op Turnover.nl. Op deze pagina kunt u onder andere uw adresgegeven inzien, deze wijzigen en uw bestel geschiedenis inzien. Wanneer u, uw wachtwoord vergeten bent kunt u op basis van uw e-mailadres uw wachtwoord opvragen.

Klik hier om uw wachtwoord op te vragen

Om het bestellen op de Turnover.nl webshop zo gemakkelijk en snel mogelijk te maken kunt u uw gegevens opslaan in de vorm van uw persoonlijke account. Deze gegevens kunt u op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik hier om uw accountgegevens, zoals uw adres, naam, e-mailadres en afleveradres te wijzigen.

Wilt u als een van de eerste op de hoogte zijn van de nieuwe collectie, promotieacties of profiteren van speciale voordeelacties? Word dan lid van de Turnover.nl nieuwsbrief!

Via de nieuwsbrief worden o.a de nieuwe collectie, promotieacties en andere leuke weetjes over de Turnover webshop gecommuniceerd.

Klik hier om u aan te melden voor de Turnover.nl nieuwsbrief.

Wanneer de Turnover.nl nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen kunt u zich hier voor afmelden. Uw e-mail adres zal dan uit ons bestand worden verwijderd.

Klik hier om u af te melden van de Turnover.nl nieuwsbrief.

Onze webshop toont het gehele assortiment dat bij ons beschikbaar is. Wanneer wij nieuwe artikelen ontvangen worden deze direct zichtbaar in de webshop. Artikelen die niet (meer) in de webshop aanwezig zijn kunnen wij helaas niet leveren. Het kan wel zijn dat deze producten nog in de offline winkels beschikbaar zijn. Hiervoor kunt u direct met een winkel bij u in de buurt contact opnemen.

Klik hier voor de dichtstbijzijnde winkel of verkooppunt van Turnover.

De producten die in onze webshop worden getoond zijn op dit moment op voorraad. De voorraad wordt zonder vertraging doorgegeven vanuit ons centraal magazijn. Artikelen die uitverkocht zijn worden niet meer in onze webshop getoond.

Als u een melding wilt ontvangen wanneer er nieuwe artikelen in de webshop zijn geplaatst kunt u zich aanmelden voor de Turnover.nl nieuwsbrief. Zo blijft u altijd op de hoogte van de laatste aanbiedingen en nieuwe collecties.

Klik hier om u aan te melden voor de Turnover.nl nieuwsbrief.

Wanneer een artikel niet op voorraad is, worden deze niet in de webshop vertoond. Voorgaande collecties van Turnover zijn hierdoor ook niet beschikbaar. Voor voorgaande collecties kunt u contact opnemen met winkels of verkooppunten van Turnover.

Klik hier voor de dichtstbijzijnde winkel of verkooppunt van Turnover.

De kleding van Turnover is gemaakt van honderd procent natuurlijke kwaliteitsmaterialen als katoen, mohair, kasjmier en merinowol. Om uw Turnover kleding zo lang mogelijk mooi te houden kunt u zich het beste aan de hiervoor opgestelde wasvoorschriften houden. De wasvoorschriften worden op de labels in de producten aangegeven. Hieronder vindt u een overzicht met de betekenis van deze symbolen..
- Niet wassen
- Heet strijken max 200°c
- Machinewas 30°c fijne was
- Warm strijken max 150°c
- Handwas
- Lauw strijken max 110°c
- Machinewas 40°c
- Niet strijken
- Machinewas 40°c. Op lage toeren centrifugeren. Halfvolle machine.
- Droogtrommel op normale temperatuur
- Machinewas 60°c
- Droogtrommel op lage temperatuur
- Chloorbleekmiddel toegestaan
- Niet drogen in droogtrommel
- Geen chloorbleekmiddel gebruiken
- Hangend drogen
- Geen sterkere chemische-reinigingsvloeistof dan perchloorethyleen
- Nat ophangen
- Niet chemisch reinigen
- Plat drogen

De producten van Turnover hebben ieder een eigen maattabel. Deze maattabel geeft een adviesmaat weer op basis van de omtrek of lengte in centimeters. U vindt deze maattabel bij ieder product onder de link “Maten overzicht”.

Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis of de Friesland Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt.
De voordelen op een rij:
- Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
- Op werkdagen voor 15.00 uur met iDEAL besteld? Morgen in huis!
- iDEAL is bij ons volledig gratis

Op turnover.nl kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard en VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt.
- Op werkdagen voor 15.00 uur met creditcard bestelt? Morgen in huis!
- Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.

Wanneer u uw bestelling niet kunt afronden of onduidelijkheden tegenkomt kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen u assisteren met het maken van een bestelling. Zij kunnen voor u geen producten bestellen welk niet beschikbaar zijn in de webshop.

Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Overige status updates betreffende uw order zullen ook per e-mail worden gecommuniceerd. Zo ontvangt u onder andere een e-mail wanneer uw order wordt verzonden vanuit ons magazijn. In deze e-mail vindt u ook de trackingcode waarmee u uw pakket online kan traceren in het verzendproces.
Wanneer u op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, wordt uw order de volgende (werk)dag al geleverd.

Uw bestelling wordt altijd binnen 24 uur geleverd. Onze bestel / leverprocedure is erg nauw op elkaar afgestemd, waardoor het annuleren of wijzigen van een gemaakte bestelling helaas niet mogelijk is. Uw bestelling is dus sluitend. U kunt uiteraard wel uw producten retourneren of ruilen.

Op Turnover.nl hanteren wij een next day delivery concept. Dit betekend dat wanneer u op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, u uw bestelling de volgende dag thuis ontvangt.

Uw order wordt altijd zo spoedig mogelijk bij u bezorgd. Uiteraard blijft het mogelijk dat uw order vertraagd door onvoorziene omstandigheden of door een vertraging bij de postvervoerder. Via onlinetracking krijgt u inzicht in de voortgang van de levering. De trackingcode voor deze dienst vindt u in de e-mail welke naar u verzonden wordt op het moment dat uw pakket ons magazijn verlaat.

Wanneer u voor een totaalbedrag besteld van €150 of meer bezorgen wij uw bestelling gratis!

Wanneer u voor een totaalbedrag besteld van €150 of meer bezorgen wij uw bestelling gratis! Voor bestellingen onder €150 rekenen wij een verzendvergoeding van €4,75.

Momenteel zijn wij in staat om te leveren in de volgende landen:
- Nederland
- België
- Luxemburg
- Duitsland

Voor elke retourzending dient u een formulier aan te vragen bij de klantenservice. Leest u eerst zorgvuldig onderstaande informatie door.
- Producten die u langer dan 14 dagen in uw bezit heeft en/of niet in de webshop zijn aangeschaft kunnen wij helaas niet accepteren.
- Het product dient in de Turnover.nl webshop te zijn gekocht;
- Retourzending is alleen mogelijk wanneer u dit binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt bij de klantenservice;
- De aanmelding bij de klantenservice dient volledig te gebeuren, gedeeltelijk ingevulde retourformulieren kunnen wij helaas niet accepteren;
- Het product dient geen draagsporen te vertonen zoals vlekken, geur en gebruiksschade;
- Het product dient voorzien te zijn van de originele labels;
- Het product dient voorzien te zijn van de originele verpakking;
- Bij defect bij ontvangst dient u hier z.s.m. melding van te maken, ook voor deze producten geldt een maximaal retourtermijn van 14 dagen.

Het retourneren van producten is alleen mogelijk na het invullen van het retour formulier dat u aanvraagt bij de klantenservice. Na het invullen van dit retourformulier ontvangt u per mail het ingevulde formulier en een adreslabel. Volg de bijgevoegde instructies om uw product retour te sturen of te ruilen. Producten die niet in het digitale retourformulier zijn aangemeld worden niet geaccepteerd.

De kosten voor het ruilen of retourneren van het door u bestelde artikel zijn voor uw eigen rekening.

Indien u een artikel wilt ruilen houdt u er dan rekening mee dat wij uitsluitend hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur kunnen toesturen. Geeft u uw wensen duidelijk aan op het retourenformulier. Wij kunnen niet garanderen dat het door u gewenste artikel ook daadwerkelijk (nog) op voorraad is op het moment dat wij uw verzoek verwerken. Indien het gewenste artikel niet op voorraad is zullen wij de ontvangen retouren crediteren.

Het ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk als het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt alsmede in de oorspronkelijke verpakking. Wel is het toegestaan om het door u bestelde artikel te passen. Uw producten worden bij aankomst in ons centrale magazijn gecontroleerd op diverse mogelijke gebruiksschaden zoals geur, vlekken en defecten. Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft.

Wanneer er sprake is van het ontvangen van een verkeerd artikel, is het retourneren of ruilen van het artikel geheel op kosten van Turnover.nl. Volg hiervoor de gebruikelijke procedure van het retourneren of ruilen. Vermeld daarbij welk artikel u incorrect heeft ontvangen en welk product u besteld had en nog dient te ontvangen. Het ruilen of retourneren van een door ons verkeerd geleverd artikel is voor u geheel kosteloos.

1. Controleer de voorwaarden voor het retourneren / ruilen van producten.
2. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen en/of ruilen.
3. U ontvangt als download & per e-mail een retourenformulier en een adreslabel.
4. Verpak uw producten en retourformulier in een beschermende verpakking.
5. Lever uw pakket, voorzien van het adreslabel, af bij een post- of pakketservice.
6. Na ontvangst bij ons magazijn ontvangt u een e-mail bevestiging van ontvangst.
7. Uw producten worden na ontvangst gecontroleerd of deze voldoen aan de retourenvoorwaarden.
8. U ontvangt een e-mail met de uitslag van de controle.
9. U ontvangt binnen 14 dagen uw:
- Geld retour op uw bankrekening of creditcard;
- Gewenste product(en).
10. Bij overmaking van uw tegoed of verzending van uw producten wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de voortgang.

De kosten voor het ruilen of retourneren van het door u bestelde artikel zijn voor uw eigen rekening.

Voor het retourforumlier van uw bestelling kunt u terecht bij de klantenservice van Turnover.nl. Stuur een e-mail naar info@turnover-webshop.com en vermeld hierbij welk artikel u wilt retouren. U krijgt dan een ingevuld retour formulier toegezonden wat u toevoegt aan uw pakket.

Zodra uw teruggezonden artikelen in ons magazijn zijn aangekomen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien u artikelen langer dan een week eerder retour heeft gezonden en u reeds geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u dan contact met onze klantenservice op en vermeldt daarbij uw retouren en ordernummer.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen bevestigen wij de ontvangst per e-mail. Wij hebben maximaal 2 weken nodig om de betaling terug te storten. Het kan gebeuren dat het tot 3 weken duurt voordat onze overboeking op uw rekeningafschrift wordt vermeld (in het bijzonder bij credit card betalingen komt dit voor). Wij boeken gelden terug via uw oorspronkelijke betaalwijze.

Onze producten worden met zorg samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Helaas blijft het mogelijk dat er een fabricagefout voortkomt. Wanneer een product bij ontvangst defecten / fabricagefouten vertoont kunt u deze kosteloos retour sturen door het retourenformulier in te vullen en aldaar de verdere instructies te volgen.

Producten die defect zijn bij ontvangst kunnen kosteloos retour worden gezonden. Wanneer het een garantieregeling betreft dan dient u deze kosten zelf te betalen. Wanneer het blijk dat het product terecht binnen de garantieregeling valt worden de standaard verzendkosten aan u uitgekeerd.

Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten via het contactformulier. Turnover.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.

Bij Turnover.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Uw klacht kunt u melden door te bellen met de klantenservice of online het contactformulier in te vullen. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. Vraag in dit geval aan onze klantenservice om u door te verbinden of vul het speciale klachtenformulier in.

Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel waarbij Turnover.nl is aangesloten.

Turnover.nl, onderdeel van Total eCommerce, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Total eCommerce is van mening dat de beveiliging van Turnover.nl van bovengemiddeld niveau is én blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor.

Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
- Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
- Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
- Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
- Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming.
- Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Turnover.ml, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven via de uitschrijfpagina of door op de uitschrijflink onderaan de nieuwsbrief te klikken. Wij sturen u dan geen mailings meer.

Als u een bestelling plaatst bij Turnover.nl, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:

- Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
- Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling. - Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden. De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.

Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra u uw browser afsluit, is het weer verwijderd.

Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Turnover.nl worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Deze gegevens zijn anoniem en wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Verwijderen of wijzigen van gegevens
Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat Turnover.nl uw gegevens verwijdert uit zijn systeem of wijzigt? Dient u hiertoe dan gratis een verzoek in per post of via ons contactformulier. U kunt zich zo ook op ieder ogenblik verzetten tegen de verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Turnover.nl beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.

De gegevens die u invoert op Turnover.nl worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling of voor het toesturen van aangevraagde informatie. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw Turnover.nl account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken: de Secure Socket Layer. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.

Klik hier voor onze algemene voorwaarden.

Turnover.nl is een onderdeel van Total eCommerce:

Van Nelleweg 1
3004 HA Rotterdam

KvK-nummer 24275452
BTW-nummer NL800042876B01

Onze klantenservice staat klaar om u snel en adequaat te ondersteunen tijdens werkdagen van 9.30 t/m 17.00 uur.

U kunt ons bereiken via het contactformulier of per telefoon.

Turnover.nl reageert snel op vragen via ons contactformulier. Tijdens onze openingstijden op werkdagen van 9.30 t/m 17.00 uur kunt u binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Turnover.nl beschikt over haar eigen klantenservice waar u met al uw vragen terecht kunt. Onze medewerkers kunnen uw vraag vaak direct beantwoorden. Tijdens onze openingstijdens op werkdagen van 9.30 t/m 17.00 uur staan wij u graag te woord. Het telefoonnummer van onze klantenservice is 010 24360 96.